Что делать, если принтер пишет «Замятие бумаги», хотя замятия бумаги нет

Почему принтер выдаёт ошибку «Замятие бумаги»

При замятии бумаги устройство прекращает печать и сигнализирует пользователю о проблеме, но иногда устройство также выдает сообщение об ошибке. Это свидетельствует о неисправности в системе и программном обеспечении, которая может быть вызвана разными причинами.

Если принтер сообщает «Замятие бумаги», хотя на самом деле замятия бумаги нет, проблема чаще всего вызвана следующими факторами:

• Размер бумаги, указанный в настройках печати, не соответствует реальному.
• Неправильная толщина листа.
• Проникновение инородных тел.
• Ролик подачи бумаги загрязнен.
• Блокирует движение каретки.
• Слишком тугой или висящий кабель.
• Обломки бумаги или мелкие детали устройства, попавшие внутрь при извлечении листа.
• Повреждение датчика бумаги.

Основные ошибки сканирования

Сканер, встроенный в многофункциональное устройство, выходит из строя чаще, чем аналогичное автономное сканирующее оборудование. При возникновении аппаратных и программных проблем МФУ решает в большинстве случаев самостоятельно от них, выводя соответствующее сообщение на информационную панель или на экран компьютера.

И чаще всего это сообщение содержит только код ошибки без дополнительной информации. Мы расскажем и объясним самые распространенные ошибки сканеров HP.

Ошибка сканера 12 и 13

Эти и все последующие ошибки могут появляться в виде сообщения — «Ошибка сканера ХХ» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.

Возникновение ошибок 12 и 13 свидетельствует о неисправности электродвигателя, отвечающего за перемещение каретки сканирования. Неисправность может быть как электронной, так и механической. В первом случае помогает выключение МФУ на несколько минут.

Если это не поможет, принтер/сканер нужно будет отнести в сервисный центр, что, скорее всего, потребует от вас перепайки одного из электронных компонентов или даже замены самого мотора. При механических неисправностях (например, физических повреждениях движущихся частей и механизмов) решение одно – ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, указывающая на отсутствие электронного контакта между датчиком изображения блока сканирования и платой управления МФУ. Такая ошибка может возникать из-за ошибок в самом датчике и/или физических и механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и материнской платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование нуждается в ремонте или обслуживании.

Ошибка сканера 17

Ошибка аналогична 12 и 13, но возникает по другой причине — когда каретка сканера застревает во время движения из-за наличия препятствия на пути. Сама каретка и приводные механизмы повреждений не имеют, скорее всего внутри сканера находится посторонний предмет или один из гибких тросов мешает движению каретки.

В большинстве случаев проблему можно решить, разобрав сканер и удалив лишние предметы и/или переустановив кабели, а затем закрепив их.

Эту процедуру легко выполнить при наличии базовых навыков разборки и сборки электронных устройств. Если таковых нет, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает, когда движение каретки сканирования затруднено (слишком медленно), но не свидетельствует о наличии какой-либо неисправности. В основном это связано с большими физическими нагрузками на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги).

Также неисправность возникает из-за физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или изображения, возможно, модуль сканирования МФУ нуждается в ремонте или обслуживании.

Ошибка сканера 5 и 23

Они могут возникать по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого кабеля передачи данных, отказе или выходе из строя мотора каретки сканера. Если калибровочная полоска на крышке сканера не наклонена в сторону и не сильно загрязнена, без ремонта ошибка не будет исправлена.

Ошибка сканера 79

Эта ошибка указывает на неисправность в блоке сканера. Чаще всего это вызвано перегоревшей или слабой лампой сканирования. Ошибки могут возникать и при сильном загрязнении поверхности самой лампы или стекла сканера.

Если перезагрузка МФУ и тщательная очистка стекла не помогают, остается только заменить лампу сканера. Не все устройства HP All-In-One предназначены для замены лампы отдельно. В таких случаях необходимо заменить весь блок сканирования.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и с программными сбоями. В первом случае МФУ необходимо отнести в сервисный центр, потому что очень вероятно, что один из важных электронных или механических компонентов машины вышел из строя. В случае программных ошибок можно попытаться исправить их самостоятельно, обновив встроенную в устройство прошивку. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт Центра поддержки HP — https://support.hp.com.
• Щелкните ссылку «Программное обеспечение и драйверы».
• Введите требуемые веб-сайтом данные в поле поиска «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
• Откроется новая страница со списком всего доступного ПО для выбранной модели устройства.
• В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Прошивки».
• Загрузите последнюю версию утилиты «Обновление прошивки принтера», нажав кнопку «Загрузить» рядом с надписью.
• Установите обновление в соответствии с инструкциями на экране, которые следуют при запуске загруженной программы.

Если обновление прошивки не принесло желаемого результата, вы можете скачать и установить последнюю версию драйвера МФУ. Найти и скачать их можно по той же схеме. Сам драйвер будет расположен в разделе «Установочный комплект драйвера программного обеспечения устройства» списка доступного программного обеспечения.

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении проблем со сканированием на экране компьютера или на экране устройства могут появляться другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо «Х» может быть конкретное число. Любой код ошибки, отличный от «41.3», указывает на наличие аппаратной неисправности в модуле лазерного сканера. Неисправности можно наблюдать с любым электронно-механическим компонентом этого модуля, от кабелей и лазерного диода до платы управления лазерного сканера. В любом случае нужен ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, возникающая также при наличии проблемы с модулем лазерного сканера. Вместо «х» код может содержать цифру 1 или 2. Код «51.1» указывает на ошибку определения луча лазерного диода — либо он не светится, либо вышел из строя датчик, определяющий его свечение.

Код «51.2» указывает на неустановленную ошибку модуля лазерного сканера в целом. Если ошибки не удается устранить, выключив МФУ на несколько минут, единственным решением является ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь есть три типа ошибок:

• Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е указывает на кумулятивную ошибку модуля лазерного сканера.
• Ошибка «52.2» возникает, когда мотор каретки лазера замедляется. Причина – попадание предмета в сканирующий модуль, серьезное загрязнение подвижных механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.п
• Ошибка «52.3» указывает на полную неисправность двигателя каретки лазера — либо он сгорел, либо не приводится в действие, либо имеются физические повреждения приводных механизмов.

Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических компонентов сканера. Можно попытаться устранить ошибку «52.2», выполнив профилактическое обслуживание модуля лазерного сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение этой ошибки указывает на неисправность охлаждающего вентилятора лазерного сканера. Кулер не подает признаков жизни, либо скорость вращения значительно снижена.

В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но из-за того, что эффективность охлаждения лазерного сканера снизилась, на экране появится эта ошибка. Решение — либо заменить кулер (если он вообще не вращается), либо очистить его от грязи и потом смазать моторным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Существует ряд ошибок, которые указывают на то, что МФУ или сканер не обмениваются данными с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка подключения к сканеру», «Сканер не найден», «Сканирование на компьютер в данный момент недоступно» и так далее. Вот наиболее вероятные причины таких ошибок.

Аппаратные неисправности

Скорее всего вышел из строя кабель USB. Если его замена не помогает, возможно, неисправен USB-порт вашего компьютера или принтера/сканера. Вы можете использовать любое другое USB-устройство для проверки порта ПК. USB-порт МФУ/сканера можно проверить, подключив его к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов для USB-интерфейса компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие из-за программных ошибок, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие ошибки программного обеспечения в автоматическом режиме устраняются с помощью инструмента HP Print and Scan Doctor, который можно загрузить с официального сайта HP.

работать с инструментом очень просто. После его запуска достаточно выбрать «проблемный» МФУ или сканер в отображаемом списке, затем нажать кнопку проверки. Программа автоматически обнаружит и устранит любые существующие программные ошибки.

Формат бумаги в настройках не соответствует реальному

Ошибка «замятие бумаги» может возникнуть как в принтере Epson, так и в любом другом бренде вне зависимости от функциональности и стоимости оборудования. Частой причиной проблемы является именно бумага, которая может быть плохого качества, недостаточной или чрезмерной плотности и так далее, а также несоответствие формата, указанного в настройках печати, реальному.

Например, если выбран формат 10×15, а в лотке находятся листы формата A4, аппарат не будет печатать и вместо этого может отобразить сообщение об ошибке замятия бумаги. Исправить ситуацию несложно. Следует выставить правильные настройки печати (действия выполняем в используемом приложении) и затем запустить процесс заново.

Посторонние предметы попали под каретку

Еще одна причина, по которой принтер выдает сообщение об ошибке «Замятие бумаги», — попадание посторонних предметов под каретку. Это могло произойти при открытии крышки автомата, например, при замене картриджей. Если внутрь попадут посторонние предметы, они заблокируют движение каретки, в результате чего она не сдвинется с места стоянки, а принтер не сможет печатать и выдаст ошибку.

Необходимо открыть крышку устройства, чтобы проверить наличие посторонних предметов и удалить их в случае обнаружения.

Посторонние предметы попали в лоток для бумаги

Вместе с листом в лоток могут случайно попасть и другие предметы, не имеющие никакого отношения к процессу печати и мешающие работе машины. Это могут быть скрепки, пуговицы или другие мелочи, которые в изобилии встречаются во всех офисах.

Если они упадут в лоток, Epson, Canon или другое оборудование перестанет печатать и может сообщить об ошибке замятия бумаги. Для решения проблемы извлеките стопку листов из лотка и проверьте наличие посторонних предметов в аппарате. Можно использовать фонарик, чтобы внимательно осмотреть оборудование.

Кусочки бумаги или детали принтера попали внутрь при извлечении замятого листа

Лист действительно может быть разжеван устройством, а не удален полностью, поэтому на устройстве написано «Замятие бумаги». Пользователь должен знать, как и что делать в этом случае, так как неаккуратное снятие может привести к поломке механизма. Если лист был извлечен рывками, хрупкие пластиковые элементы устройства также могли отломиться, став препятствием, в результате чего принтер выдавал ошибку.

Открываем крышку и внимательно осматриваем ее «внутренний мир» на наличие мелких бумажек или деталей. Если поиск не удался или вы не можете удалить мешающие объекты самостоятельно, вам может понадобиться помощь специалиста. В случае, когда пользователь не знаком с устройством принтера, лучше сразу доверить дело профессионалам.

Читайте также: Плоттер: что это такое, для чего нужен, чем отличается от принтера, размеры

Чистим принтер HP

Вся процедура разбита на этапы. Их необходимо выполнять последовательно, внимательно читайте инструкцию. Важно не использовать чистящие средства на основе аммиака, ацетона или бензина даже на внешних поверхностях. При работе с картриджем рекомендуем надевать перчатки во избежание попадания чернил.

Наружные поверхности

Сначала позаботьтесь о покрытии принтера. Лучше всего использовать сухую или влажную мягкую ткань, которая не поцарапает пластиковые панели. Закройте все крышки и тщательно высушите поверхность, чтобы удалить пыль и пятна.

Рабочая поверхность сканера

Есть ряд моделей со встроенным сканером, либо это полноценные МФУ, где есть экран и факсимильный аппарат. В любом случае, такой элемент, как сканер, встречается в продукции HP достаточно часто, поэтому стоит рассказать о его чистке.

Тщательно протрите внутреннюю часть и стекло, убедившись, что все пятна удалены, так как они мешают хорошему сканированию. Для этого лучше взять сухую тряпку, не имеющую ворса, который может остаться на поверхности устройства.

Область картриджа

Давайте плавно перейдем к внутренним компонентам принтера. Зачастую загрязнения в этой области провоцируют не только ухудшение качества печати, но и становятся причиной сбоев в работе устройства. Выполните следующие шаги:

1. Выключите устройство и полностью отключите его от сети.
2. Поднимите верхнюю крышку и извлеките кассету. Если принтер не лазерный, а струйный, вам нужно будет снять каждую чернильницу, чтобы добраться до разъемов и внутренней части.
3. Тщательно удалите пыль и посторонние предметы внутри оборудования той же сухой безворсовой тканью. Обратите особое внимание на контакты и другие металлические элементы.

Если вы столкнулись с тем, что картриджи формата FINE или отдельные чернильницы не печатают или на готовых листах отсутствуют цвета, рекомендуем также почистить этот компонент отдельно.

Ролик захвата

В полиграфическом оборудовании имеется узел подачи бумаги, основным компонентом которого является приемный валик. Если он работает неправильно, листы будут ловиться неравномерно или вообще не получится. Избежать этого поможет полная очистка этого элемента, и делается она так:

1. У вас уже была открыта боковая/верхняя крышка принтера, когда вы получили доступ к чернильным картриджам. Теперь следует заглянуть внутрь и найти там небольшой прорезиненный валик.
2. По бокам есть две небольшие защелки, которые удерживают компонент на месте. Разъедините их.
3. Осторожно снимите ролик захвата, взявшись за основание.
4. Купите специальное чистящее средство или воспользуйтесь бытовым чистящим средством на спиртовой основе. Смочите в нем бумагу и несколько раз протрите поверхность рулона.
5. Высушите его и верните на место.
6. Не забудьте прикрепить держатели. Их необходимо вернуть в исходное положение.
7. Замените картридж или чернильницу и закройте крышку.
8. Теперь вы можете подключать внешние устройства к сети и подключаться к компьютеру.

Программная чистка

Драйвер устройства HP включает в себя программные инструменты, которые автоматически очищают некоторые внутренние компоненты устройства. Запуск таких процедур осуществляется вручную через встроенный экран или меню «Свойства принтера» в операционной системе Windows.

Если вы найдете дополнительные функции в меню «Обслуживание», нажмите на них, прочитайте инструкцию и начните процедуру. Наиболее распространенными чистящими средствами являются лотки, насадки и валики.

Сегодня вы познакомились с пятью шагами полной очистки принтеров HP. Как видите, все действия выполняются довольно просто, и это под силу даже неопытному пользователю. Надеемся, мы помогли вам выполнить задание.

Каретка застревает из-за неправильно натянутого шлейфа СНПЧ

При использовании СНПЧ (системы непрерывной подачи чернил) на принтерах Epson, Canon, HP, Kyosera или других проблема часто связана с ленточным кабелем, который может быть туго натянут или болтаться, что затрудняет перемещение каретки.

Оборудование обнаруживает помехи и сигнализирует о их наличии, выдавая ошибку «Замятие бумаги». Необходимо отключить принтер, открыть его и проверить кабель. Проверяем, перемещая каретку вручную, не мешает ли движению элемента.

Неправильно считывается энкодерная растровая лента

Лента кодировщика, также называемая кодировщиком, полутоновой лентой и т д., представляет собой полупрозрачную заштрихованную ленту и действует как навигатор в принтере. Штрихи считываются датчиком экрана в каретке, который определяет положение печатающей головки.

Так, при повреждении энкодера, сильном износе или наличии грязи, чернил на поверхности теряется местонахождение печатающей головки. Оборудование не понимает, где в данный момент находится тележка, и она может упираться в стену и не двигаться, что считается препятствием. Поэтому принтер не печатает, выдавая ошибку замятия бумаги.

Решение состоит в том, чтобы очистить растровое изображение кодировщика. Его необходимо протирать сухой текстильной тканью, при сильном загрязнении – смоченной водой, при этом энкодер необходимо будет протереть насухо после удаления грязи.

Техническую жидкость для очистки полосы энкодера использовать нельзя, так как это может повредить наносимые на нее штрихи, необходимые для работы элемента. В случае поломки чистка уже не помогает и надо обращаться в сервис.

Ролик подачи не захватывает бумагу

Ролик, подающий лист, хотя и изготовлен из прочной резины, со временем подвергается воздействию бумаги, тонера и бытовой пыли, в результате чего он засоряется и теряет эластичность. В этом случае принтер перестает забирать листы из лотка, в результате чего может наблюдаться ложное замятие бумаги, о чем сообщает принтер.

Ролик может выйти из строя на любой технике, будь то Canon, Epson или Samsung. При этом элемент не всегда требует замены, часто достаточно просто очистить его моющим средством. Производительность обычно возвращается после очистки валика.

Повреждён датчик наличия бумаги

Еще одна причина, по которой принтер пишет «Замятие бумаги», — это повреждение датчика бумаги. Так ошибка появляется из-за несогласованности системы управления механизма, обеспечивающего движение листа в принтере с датчиком наличия бумаги. Принтер берет бумагу на печать, но не видит процесса движения, в результате делает вывод, что лист застрял внутри, когда на самом деле замятия бумаги нет.

Если предыдущие решения не сработали, скорее всего дело в датчике наличия бумаги, может возникнуть неисправность, например, из-за пролития чернил. Если исправить ошибку после самостоятельной очистки внутреннего пространства принтера не удалось, следует обратиться за помощью к специалистам сервисной службы.