Не работает сканер HP — что делать?

Проблемы с питанием

Любой специалист по ремонту электрики начинает диагностику устройства с проверки системы питания. Для этого достаточно найти индикатор питания на крышке устройства. Если он не горит, причину следует искать в бытовом/офисном блоке питания или блоке питания (БП) устройства. Чаще всего пользователи сталкиваются со второй проблемой.

Многие модели сканеров HP оснащены внешними блоками питания. На крышке блока питания есть зеленый светодиодный индикатор. Если он загорается, блок питания в порядке. В противном случае к сканеру должен быть подключен работающий блок питания.

В некоторых случаях устройство может не включаться из-за программных проблем с контроллером питания, из-за чего этот компонент выходит из строя. Чтобы устранить эти проблемы, попробуйте вынуть сканер из розетки и отсоединить его от компьютера на 20-30 секунд, а затем снова включить. Если проблема заключалась в зависании встроенного контроллера питания, сканер должен работать.

Все остальные проблемы в системе питания сканера потребуют тщательной диагностики и последующего ремонта устройства.

Сканер не работает при подключении к компьютеру

В большинстве случаев проблемы со сканерами возникают при работе с компьютером. Соответствующие сообщения об ошибках обычно выводятся на экран ПК, но в некоторых случаях информация о них может вообще отсутствовать.

Существует множество причин, по которым сканер может выйти из строя при работе с компьютера:

• Нет физического контакта между сканером и ПК (неисправен интерфейсный USB-кабель).
• Ошибки при передаче информации через интерфейс USB, вызванные аппаратными или программными ошибками.
• Проблемы с программным обеспечением, установленным на компьютере.
• И другие.

Рассмотрим все по порядку.

Аппаратные неисправности USB-интерфейса

Физическое повреждение USB-кабеля — обычное явление из-за частого перемещения сканера или неосторожного обращения. Чтобы определить, неисправен ли кабель, можно с его помощью подключить к компьютеру другое устройство (с аналогичной конструкцией USB-разъема). Но лучше найти исправный кабель и пользоваться им.

Аппаратные ошибки также могут возникать на самом сканере или компьютере, особенно на USB-портах. Для их проверки можно использовать любое USB-устройство — флешку, телефон и т.д. Если компьютер не реагирует на подключение сканера к рабочему USB-порту, то возможно физическое повреждение аналогичного порта на самом сканере себя.

Устранение неполадок, вызванных аппаратными ошибками в USB-интерфейсе ПК или сканера, лучше доверить специалистам.

Программные неисправности на компьютере

Программные проблемы могут наблюдаться как на стороне операционной системы, так и на стороне драйвера сканера. Если на компьютере исправно работает другое USB-устройство, проблемы с операционной системой можно сразу исключить. Для устранения неполадок программного обеспечения сканера попробуйте переустановить драйвер и все служебные приложения, связанные с устройством.

Во-первых, рекомендуется удалить на компьютере драйверы и программы, связанные со сканером:

• Запускаем на компьютере приложение «Диспетчер устройств», для чего нажимаем клавиши «Win+R», в открывшемся окне вводим команду «devmgmt.msc», после чего нажимаем «ОК».
• В одном из представленных разделов «Диспетчера устройств» найдите название существующего сканера (например, HP ScanJet Pro 4500), щелкните по нему правой кнопкой мыши, а затем выберите «Удалить». Драйвер сканера будет удален из системы.
• Затем удалите все утилиты сканера HP. Для этого заходим в «Панель управления» и оттуда в раздел «Программы и компоненты».
• Найдите программы, относящиеся к вашему сканеру HP, в предоставленном списке. Название этих программ будет включать название производителя устройства, например HP Scanjet 3000 s2 ISIS, HP Easy Scan и т.д.
• Дважды щелкните найденное приложение HP и следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить его.

Следующим шагом является переустановка программного обеспечения внешнего сканера. Драйверы и все необходимые сервисные инструменты можно скачать с сайта производителя — www.hp.com/support.

Сбои прошивки сканера

Все цифровое оборудование имеет свое программное обеспечение (прошивку, прошивку). То же самое касается всех современных моделей сканеров HP. Программные ошибки в прошивке могут привести к различным сбоям в работе устройства – вплоть до полной его неисправности. Многие модели сканеров HP поддерживают функцию переустановки и управления обновлением микропрограммы.

Процедура установки новой или обновления существующей микропрограммы может различаться в зависимости от модели сканера HP. Например, в случае с планшетными сканерами HP Scanjet Enterprise Flow 7500 это делается следующим образом:

• Для обновления прошивки сканер должен быть подключен к проводной или беспроводной (Wi-Fi) сети.
• Найдите на веб-сайте HP страницу, посвященную вашему сканеру (просто введите имя устройства в поле поиска на веб-сайте).
• Перейдите в раздел «Программное обеспечение и драйверы» на странице сканера, затем выберите подраздел «Обновления». Нажмите кнопку «Загрузить» рядом с названием микропрограммы (в данном случае она называется «Обновление микропрограммы HP ScanJet Pro 4500 fn1 через встроенный веб-сервер»).
• Затем перейдите к настройкам веб-сервера (EWS) сканера с помощью любого веб-браузера. Для этого нужно знать сетевой адрес (IP) устройства. Его можно просмотреть с помощью панели управления сканера. Нажмите значок «Сеть», затем перейдите в раздел «Беспроводная» или «Проводная». На экране отображается сетевой адрес сканера, который необходимо ввести в браузере.
• откройте вкладку «Общие» вашего браузера, выберите пункт «Обновление прошивки», затем нажмите кнопку «Выбрать файл» и выберите загруженную прошивку, после чего нажмите «Установить», чтобы начать установку.
• После завершения прошивки сканер перезапустится.

В рамках одной статьи невозможно расписать инструкции по переустановке прошивки на все модели сканеров HP. Эту информацию необходимо найти на сайте производителя.

Характерные проблемы для МФУ

• Одна из причин, по которой МФУ не сканирует, а печатает документы, заключается в том, что оно занято другим процессом. Например, МФУ теперь печатает листы. Следует дождаться окончания печати и отсканировать документы. Если вам нужно быстро отсканировать, вы всегда можете остановить печать.
• Если принтер работает, а сканер нет, возможно, нет драйвера для узла сканирования. Некоторые пользователи после покупки или при очередной переустановке устройства устанавливают драйвер только для узла печати. Очевидно, что машина не сможет сканировать.Можно установить отсутствующий драйвер, но проще установить сразу весь пакет. Старый драйвер будет переустановлен, а новые файлы скопированы в систему. После этого будет установлено программное соединение и МФУ сделает сканированные копии.

  Драйвера лучше брать с того диска, который был в заводской упаковке (коробке). Если диска уже нет, скачайте драйвер с официального источника (сайт производителя). Выберите полный драйвер для загрузки, чтобы убедиться, что все функции работают правильно.

• Программное отключение всего МФУ. Бывает, что работа одного узла блокируется, если не работает другой. Например, печать невозможна, если в картриджах закончились чернила или тонер. Принтер блокируется и не будет работать, пока не будет установлен повторно заправленный картридж. Кроме того, сканер также остановится. На практике такое случается редко, но полностью исключать ситуацию не стоит.

Программные причины

Все манипуляции выполняются только на компьютере.

• Запустите сканирование с помощью другого инструмента. Например, если раньше вы всегда пытались сканировать через стандартный мастер сканера, то теперь например сканируйте через приложение Сканер в Windows 10.Редко, но бывает, когда принтер по какой-то причине не сканирует в некоторых программах. Кроме того, для сканирования можно использовать стандартный графический редактор «Paint». Но правильнее всего через оригинальную программу сканировать конкретную модель.
• Он не может сканировать принтер даже без нормальных рабочих драйверов. Неосторожные рискованные действия с Windows могут привести к повреждению файлов драйверов. Программное обеспечение устаревает, если его вовремя не обновить, Windows со временем станет несовместимой с драйвером принтера. Загрузите программное обеспечение с официального ресурса компании и установите его. Вирусы также вызывают проблемы.
• В программе сканирования вы должны убедиться, что выбрана машина, на которой вы хотите сделать электронную копию физического документа.
• Всегда рекомендуется устанавливать принтер по умолчанию.

Что сделать еще

Приведенные выше рекомендации полезны в большинстве случаев.

Но есть еще несколько действенных методов, если не сканирует Windows 10 или в другой версии «винды».

Запустить средство устранения неполадок

Это общий инструмент во всех Windows. Вы можете запустить инструмент для диагностики конкретного принтера прямо через контекстное меню.

Для Windows 10 можно следовать следующему пошаговому алгоритму:

1. Зайдите в «Настройки» через «Пуск».
2. откройте раздел Обновление и безопасность».
3. Выберите «Устранение неполадок» слева».
4. Справа щелкните тот, у которого возникли проблемы, и нажмите «Выполнить…».
5. Если сразу нет выбора, нажмите на ссылку «Дополнительные средства…».
6. А затем запустите инструмент.

После запуска инструмент начнет обнаружение. Если подключено несколько принтеров, выберите тот, который необходимо диагностировать. Дождитесь окончания сканирования ошибок. В конце вам напишет, что проблем не обнаружено, или даст список нарушений с возможностью попробовать их исправить.

Полная деинсталляция и повторная установка

Многие пользователи отмечают, что удаление принтера из Windows часто помогает. В этом случае необходимо удалить и пакет драйверов, и принтер. Затем устройство снова добавляется к компьютеру и устанавливается».

Отключить тихий режим

Бесшумный режим снижает громкость звуков, издаваемых при движении механизмов. При включении сканер может работать плохо или вообще не работать.

Пример отключения режима для устройств Canon:

1. Через окно «Устройства и принтеры» перейдите в «Свойства принтера».
2. На вкладке «Обслуживание» перейдите в «Настройки без звука».
3. Вы можете сделать индивидуальные настройки для активации тишины или сделать полное отключение.

Часто на самом корпусе есть отдельная кнопка для отключения режима.

Читайте также: Настройка принтера в 1С 

Убрать документы из очереди на печать

Если вам нужно распечатать несколько файлов одновременно, все документы ставятся в очередь и обрабатываются по мере обработки предыдущих файлов. Но иногда очередь зависает, из-за прерывания печати документы остаются в очереди до тех пор, пока не будут извлечены оттуда самостоятельно. Отложенные задания могут повлиять на сканирование, поэтому вам необходимо очистить очередь печати.

Проверить работу компонента сканирования

Хотя компонент должен быть включен по умолчанию, иногда он отключается. Поэтому сканирование не работает даже при отсутствии других нарушений.

Выше мы уже рассмотрели этот компонент факса и сканирования, конфликтующий с программным обеспечением Toolbox марки Canon.

Деактивация необходима только при условии, что конфликт действительно есть. В 99% случаев компонент должен работать.

Переход сканера в спящий режим

Для экономии энергии сканеры HP имеют функцию спящего режима. По умолчанию функция активируется через 15 минут бездействия сканера. Через 2 часа устройство полностью отключается. У многих пользователей сканеров HP возникают проблемы с этой функцией.

После его срабатывания машина просто зависает и перестает реагировать на команды пользователя. Те пользователи, которые впервые столкнулись с подобной проблемой, могут подумать, что сканер вышел из строя. Но на самом деле он просто повесил трубку.

Для предотвращения зависания в будущем следует изменить параметры питания сканера:

• В меню «Пуск» перейдите на вкладку «HP» (может находиться в разделе «Программы»), выберите «ScanJet», затем откройте раздел с названием модели сканера (например, «3500 f1»). Запустите утилиту инструментов сканера.
• В окне программы щелкните логотип HP, а затем откройте вкладку «Настройки».
• Выберите нужные параметры (время переключения) во вкладках «Сон» и «Автоотключение». Обе функции можно отключить.
• Сохраните изменения.

Scanner Tool также можно использовать для выполнения многих других задач по обслуживанию и диагностике сканеров HP.

Когда обращаться в сервис-центр?

В конструкции сканеров заложено множество механизмов и электронных компонентов, которые могут выйти из строя в любой момент. В этих случаях никакие манипуляции по переустановке ПО на компьютер или перепрошивке прошивки сканера не помогут. При возникновении такой ситуации лучше не предпринимать никаких мер по ремонту сканера, а показать его специалистам.

Как исправить принтер HP, который не сканирует

Проверьте совместимость платформы

Если ваш принтер HP не будет сканировать после обновления до Windows 10, убедитесь, что он совместим с этой платформой. Для этого откройте в веб-браузере страницу «Принтеры HP — совместимые с Windows 10». Разверните модельный ряд HP на этой странице, чтобы узнать, включает ли он вашу модель принтера. Если ваш принтер несовместим с Win 10, вам нужен новый принтер или совместимая платформа.

Перезагрузите принтер

выключение и повторное включение принтера иногда может решить проблемы со сканированием и печатью. Это также называется циклическим обходом, который может повторно инициализировать параметры конфигурации сканера. Выключите принтер и отсоедините кабель. Затем снова подключите принтер и включите его через 10-20 минут.

Переустановите программное обеспечение принтера HP.

переустановка программного обеспечения принтера HP — одно из лучших решений для исправления сканирования принтера HP после обновления до Windows 10. Это гарантирует, что у пользователей будут установлены последние версии драйверов HP для их моделей. Это позволяет пользователям переустанавливать программное обеспечение принтера HP.

• Щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить .
• Введите «appwiz.cpl» в текстовое поле «Открыть» и нажмите «ОК .

• Выберите программное обеспечение принтера HP, указанное в апплете «Панель управления программами и функциями».
• Выберите опцию Удалить .
• Нажмите Да, чтобы подтвердить это.
• Перезапустите Windows 10 после удаления программного обеспечения принтера HP.
• Затем пользователи должны удалить принтер из списка принтеров и сканеров в настройках. Для этого откройте Cortana с помощью горячей клавиши Windows + Q.
• Введите «принтеры» в поле поиска и нажмите «Принтеры и сканеры», чтобы открыть окно, показанное ниже.

• Выберите принтер и нажмите кнопку «Удалить устройство». Обратите внимание, что при выборе этой опции принтер должен быть включен.
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить принтер.
• откройте страницу поддержки HP, показанную ниже, в веб-браузере.

• Щелкните Принтер, чтобы открыть окно поиска. Введите нужную модель в поле поиска и нажмите кнопку «Отправить».
• Откроется страница программного обеспечения и драйверов для указанного принтера. Нажмите «Изменить» на этой странице, чтобы выбрать 64-разрядную или 32-разрядную версию Windows 10 в раскрывающемся меню, и нажмите кнопку «Изменить .

• Нажмите «Загрузить», чтобы загрузить полный пакет драйвера принтера и программного обеспечения.
  
• откройте папку, в которую вы скачали драйвер и программный пакет.
• Нажмите на загруженный пакет драйвера и программного обеспечения, чтобы установить его.

Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP

У HP есть собственное программное обеспечение Print and Scan Doctor, которое исправляет как печать, так и сканирование для своих моделей принтеров. Таким образом, это средство устранения неполадок может исправить различные ошибки сканирования принтера HP. Вот как пользователи могут исправить сканирование принтера HP с помощью HP Print and Scan Doctor.

• Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру или ноутбуку.
• Щелкните HP Print and Scan Doctor на странице поддержки клиентов HP, чтобы загрузить средство устранения неполадок.
• Щелкните HPPSdr.exe, чтобы открыть окно программного обеспечения.
• Нажмите «Пуск» и выберите принтер, который не сканирует.
• Выберите параметр Исправить сканирование .

• Затем отладчик уведомит пользователей, если он обнаружил и исправил какие-либо ошибки. Если на нем отображаются значки X, пользователям может потребоваться следовать дополнительным указаниям от средства устранения неполадок.

Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена

Служба получения изображений Windows — одна из самых важных служб сканирования. Поэтому некоторым пользователям может потребоваться включить эту службу, чтобы исправить сканирование принтеров HP. Пользователи могут включить службу WIA следующим образом.

• Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск», чтобы открыть меню Win + X.
• Выберите «Выполнить» в этом меню.
• Введите «services.msc» в аксессуар «Выполнить» и нажмите «ОК .

• Дважды щелкните Windows Image Acquisition, чтобы открыть окно с изображением непосредственно под ним.

• Выберите «Автоматически» в раскрывающемся меню «Тип запуска», если WIA отключен.
• Нажмите кнопку «Пуск .
• Выберите опцию Применить .
• Нажмите OK, чтобы закрыть окно.
• Удаленный вызов процедур, DCOM, сопоставление конечных точек RPC и обнаружение оборудования оболочки — вот некоторые из других важных служб Windows для сканирования. Убедитесь, что эти службы также включены, как указано выше.

Отключите брандмауэр Защитника Windows

Это разрешение может исправить HP Printer Scan для пользователей, пытающихся использовать сетевой принтер. Брандмауэр Защитника Windows может блокировать порты сетевого принтера и связь. Таким образом, отключение WDF и, возможно, других сторонних брандмауэров может исправить сканирование для некоторых пользователей. Вот как пользователи могут отключить WDF в Windows 10.

• откройте приложение Кортана.
• Введите «брандмауэр» в поле поиска. Выберите Брандмауэр Защитника Windows, чтобы открыть апплет Панели управления, как показано на снимке экрана ниже.

• Нажмите Включить или отключить брандмауэр Защитника Windows в левой части апплета Панели управления.
• Затем пользователи могут выбрать Отключить параметры брандмауэра Защитника Windows .

• Обратите внимание, что HP Print and Scan Doctor также включает настройки брандмауэра. Пользователи могут получить доступ к этим настройкам, щелкнув Сеть > Устранение неполадок брандмауэра в окне HP Print and Scan Doctor.
• Затем нажмите кнопку «Отключить», чтобы отключить выбранные брандмауэры.
• Нажмите кнопку ОК .

Стороннее антивирусное программное обеспечение также может включать брандмауэры. Поэтому вам также может потребоваться временно отключить стороннее антивирусное программное обеспечение перед сканированием.

Большинство антивирусных инструментов содержат кнопки для включения или отключения некоторых описаний в контекстных меню панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши значок инструмента на панели задач, чтобы отключить или отключить его.

Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.

Некоторые принтеры HP имеют функцию сброса настроек до заводских, что может решить проблемы со сканированием. То, как пользователи могут выбрать этот параметр, зависит от принтера.

Однако пользователи обычно могут выбрать параметр «Сброс к заводским настройкам» в меню «Настройка» или «Инструменты» на панели управления принтера. Информацию о том, как восстановить заводские настройки, см в руководстве пользователя вашего принтера.

Запустите проверку системных файлов.

поврежденные системные файлы также могут быть другими причинами ошибок сканирования. Пользователи могут запускать средство проверки системных файлов, чтобы проверять и исправлять поврежденные файлы и нарушения целостности. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить сканирование SFC в Windows 10.

• откройте меню Win + X с помощью клавиши Windows + X.
• Нажмите Командная строка (Администратор), чтобы запустить командную строку.
• Введите «DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth» и нажмите «Return» перед запуском сканирования SFC.
• После этого введите «sfc /scannow» в командной строке и нажмите Enter.

• Сканирование SFC может занять до получаса. Если сканирование говорит, что защита ресурсов Windows что-то исправила, перезагрузите компьютер или ноутбук.

Приведенные выше решения потенциально могут исправить ряд ошибок сканирования принтеров HP, но пользователи также могут подать заявку в службу поддержки на веб-сайте поддержки HP, если потребуются дополнительные исправления.