Сетевой принтер не печатает: 7 способов решить проблему

Проверка доступности принтера в сети

Сетевой принтер или сетевое МФУ, подключенное к сети, представляет собой независимый узел, имеющий собственный сетевой адрес (IP-адрес), по которому он обозначается в сети и взаимодействует с другими узлами.

Вы настроили Wi-Fi дома, и каждое устройство, которое вы подключаете к маршрутизатору, будет находиться в той же сети, что и другие ваши устройства, работающие от того же Wi-Fi, что означает, что каждое из ваших устройств будет иметь адрес, настроенный по умолчанию на маршрутизаторе (по умолчанию это 192.168.0.*)

Далее: возвращаемся к нашему принтеру, он при подключении к сети тоже получает адрес (вы, администратор или принтер сам берет адрес по dhcp) и уже зная этот адрес можно понять доступен ли принтер или нет.

Примечание. Сетевой IP-адрес принтера может отображаться несколькими способами:

1. посмотрите порт подключения в настройках принтера
   
2. Отображение информации об устройстве на экране принтера или МФУ (при наличии экрана)
3. если у принтера или МФУ есть дисплей, можно с помощью кнопок управления посмотреть IP-адрес в настройках (см инструкцию к устройству)
4. распечатать страницу с информацией о машине
5. если у вас большая компания, системные администраторы прикрепляют бумажку с адресом принтера на переднюю панель

теперь мы знаем ip принтера, как мы можем проверить, работает ли он? И здесь я расскажу как минимум три способа, как это сделать легко:

1. способ: большинство современных принтеров имеют веб-интерфейс и для перехода к принтеру откройте любой браузер (Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс.Браузер) и введите адрес принтера в поле адреса в формате http://ip address (если вы ориентируетесь на мое видео, где у принтера был адрес 192.168.204.100, нужно в поле адреса набрать вот так: http://192.168.204.100)
   и если вы видите что-то подобное в браузере, то принтер доступен и работает
   
   но если такое изображение есть, то это говорит о том, что принтер недоступен (если у него есть веб-интерфейс, конечно)
   
2. способ: Открываем командную строку в Windows и пингуем устройство, для этого делаем следующее. Нажмите кнопку СТАРТ (если у вас windows) и наберите cmd в адресной строке и выберите черную метку cmd.exу в результатах фильтра
   
   В появившемся черном окне введите команду ping и адрес устройства (в моем случае ping 192.168.204.100), и если у вас такая картинка на экране, то все в порядке
   
   а если есть такое изображение с текстом Указанный узел недоступен, то это очень плохо, так как недоступен принтер.
   
   Кульминация: если после этой операции все говорит, что принтер доступен, переходим к следующей проблеме.

Проверка статуса через «Устройства и принтеры» и Web интерфейс

Иногда сама Windows может дать нам ответ, почему принтер может не печатать. Для этого откройте Устройства и принтеры и выберите принтер из списка, после чего внизу экрана вы сможете увидеть статус устройства (в нашем случае это проблемы с открытым корпусом), для решения этой проблемы , нужно подняться и открыть и закрыть крышку люка с патроном.

Если принтер или МФУ имеет веб-интерфейс, то можно зайти в него и там, на главной странице, сразу появится причина ошибки или неисправности принтера, как в примере ниже

Если вы нашли ошибку в статусе принтера, то начинаем с текста сообщения, решаем проблему, если в статусе все хорошо, читаем дальше

Очищаем зависшую очередь печати

Иногда бывают ситуации, когда в результате ошибки или «бага» в драйвере принтера документ, отправленный на печать, зависает, а другие задачи, отправленные на печать, не запускаются. В этом случае необходимо очистить очередь печати.

Для этого заходим в «Устройства и принтеры» и дважды кликаем по нашему принтеру, в зависимости от модели принтера у вас либо сразу откроется «Показать очередь печати», либо как на принтерах HP откроется дополнительное окно, где необходимо выбрать «Показать очередь печати» и мы откроет следующее окно:

в нем видно всю очередь печати, для исправления ситуации выделяем все документы и удаляем их. Кстати как мы видим статус ошибки отображается и в печати очередь.

После удаления зависшей очереди выключите и включите принтер и повторите попытку печати, если после этого принтер не работает, переходите к следующему способу.

Перезапуск службы диспетчера печати и очищаем очередь печати

Если ваша очередь печати застряла (как мы описали в инструкции выше) и при отмене задания вы получаете сообщение об ошибке или очередь не очищается, то вам придется пойти на крайнюю меру — удалить все вручную.

Данная операция выполняется вне зависимости от модели принтера (если ваш принтер не печатает моделей samsung, HP, Kyocera, canon, Xerox и др.), эта операция стандартна для всех устройств.

1. Сначала остановите процесс печати
   
2. Теперь перейдите в папку C:WindowsSystem32spoolPRINTERS и удалите там все
   
3. После этого запускаем процесс печати и проверяем очередь на принтере, она должна быть пустой!

Ремонт

Перейдите в раздел «Устройства и принтеры». В Windows 7 этот раздел находится непосредственно в меню «Пуск». В Windows 10, чтобы туда попасть, нужно зайти в «Панель управления» — воспользуйтесь поиском, чтобы перейти в этот раздел.

Посмотрите, какое устройство у вас есть для печати по умолчанию. Нужно правой кнопкой мыши выбрать нужный, а затем выбрать «Установить по умолчанию».

Также проверьте, какой локальный принтер указан в разделе «Печать» программы, с помощью которой вы хотите распечатать документ. Иногда бывает так, что выбрано неправильное устройство.

Очистка очереди печати

Еще одна распространенная причина, когда зависает очередь печати. Там же в «Устройствах и принтерах» кликаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и выбираем «Просмотр очереди печати».

Если вы видите большое количество нераспечатанных документов, нажмите «Принтер» вверху, затем выберите «Удалить очередь печати». Либо можно выделить все в основном поле, щелкнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Отмена».

Применение средства устранения неполадок

Встроенный в операционную систему отладчик решит основные проблемы, возникающие при попытке отправить документ на печать. Вам нужно использовать его в первую очередь для устранения этих наиболее распространенных ошибок.

1. Запустите приложение «Настройки», щелкнув значок в «Пуск».
2. Перейдите в меню «Обновление и безопасность».
3. Выберите вкладку «Устранение неполадок» в меню слева.
4. Среди доступных отладчиков найдите «Принтер» и нажмите на эту строчку.
5. Появится кнопка «Выполнить устранение неполадок», которую следует нажать.
6. Начнется контроль служб и других параметров, связанных с работой принтеров в Windows.
7. Когда появится список всего установленного оборудования, найдите проблемное, выберите его и действуйте дальше.
8. Теперь выбранное устройство будет просканировано, что займет меньше минуты, а по его завершению результат отобразится на экране. Если можно внести какие-либо исправления, подтвердите действие и снова продолжите печать на этом принтере.

Процедура не всегда эффективна, поэтому при отсутствии изменений в работе принтера следует рассмотреть следующие способы.

Читайте также: Epson L800 сброс счетчика чернил

Перезапуск службы печати

1. Нам нужно сначала остановить, а затем запустить службу печати. И не имеет значения, какой у вас принтер или версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите их одновременно.

1. Появится окно, где необходимо ввести команду:

services.msc

1. Если вы не находите этих кнопок или такое окно не появляется, вы можете ввести аналогичную команду в поиске Windows.

1. Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком ЛКМ. Затем нажмите «Стоп» и «Старт». Обязательно убедитесь, что для параметра «Тип запуска» установлено значение «Автоматически».

1. Используем параметры.

Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и осмотрите его поближе. Также можно посмотреть, что написано на экране (если есть).

Зажевало бумагу

1. Вытащите кассету и убедитесь, что на месте вала нет бумаги.
2. Поставьте кассету обратно.
3. откройте нижнюю панель, где находится бумага. Посмотрите вниз, бумага тоже может торчать снизу. Если нет бумаги, устройство не будет печатать — замените стопку бумаги.
4. если есть возможность, откройте заднюю или верхнюю крышку и убедитесь, что там тоже нет бумаги, а крышка плотно закрыта.

Также сзади или сверху может быть отдельная крышка, помогающая чистить ролики — туда тоже может застревать бумага. Если вы не знаете, какую крышку открыть, откройте их все и посмотрите, есть ли внутри бумага. Если это так, осторожно вытащите его из устройства.

Мало тонера

Возможны проблемы с кассетой. На экране вы видите, что картридж якобы закончился. Но не спешите бежать, чтобы заполнить его. Почти все жадные компании-производители принтеров добавляют в машину специальные счетчики.

Дело в том, что после определенного количества распечатанных документов вы увидите это предложение. Также в картридже может быть еще много тонера, но принтер все равно отказывается печатать. Этой болезнью страдают устройства от Samsung, Brother и другие сетевые устройства.

Что мы должны делать? В этом случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже одного производителя, сброс можно сделать по-разному. Для некоторых моделей это вообще невозможно сделать, и в этом случае нужно идти в сервисный центр и перепрошивать аппарат — тогда он перестанет ругаться на тонер.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, вам необходимо сделать следующее.

1. В поисковике введите поиск «Как обнулить счетчик» и наконец добавьте модель принтера.
2. Тогда посмотрите видео или прочитайте инструкцию по сбросу счетчиков. Иногда они сбрасываются очень просто и легко через меню устройства.
3. Если у вас модель, на которой невозможно обнулить счетчик, звоним в любой сервисный центр и просим восстановить устройство. В крайнем случае иногда просят картриджи, которые идут в комплекте с чипами.

Это проблема с этими принтерами. В любом случае рекомендую делать перепрошивку, чтобы не приходилось постоянно заправлять уже заправленный картридж.

Открыта крышка

Это также очень распространенная причина. Например, вы поменяли кассету или вытащили застрявшую бумагу, а крышка не до конца закрыта. Просто откройте его и снова закройте.

ШАГ 5: Прямая диагностика

Иногда невозможно точно сказать, что не так с принтером, глядя на него напрямую. Например, у него просто нет своего экрана. В этом случае устройство будет иметь восклицательный знак. Таким образом, вы можете увидеть, что не так, двумя способами:

В «Устройствах и принтерах» — просто выбираем наше устройство и смотрим в нижнюю строчку.

Другой вариант — зайти в веб-интерфейс принтера, но он есть не у всех моделей. Сначала необходимо узнать точный IP-адрес устройства. Для этого кликаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и заходим в «Свойства». Затем перейдите на вкладку «Веб-сервисы» и посмотрите на строку «Веб-страница».

На семерке адрес может быть во вкладке «Общие» в строке «Расположение».

Затем откройте браузер и введите IP-адрес принтера в поле адреса. В меню вы должны увидеть все ошибки, если они есть.

И вот вам хороший пример. Я сделал все, что написано в четвертом шаге, но мой принтер показывает, что «Тонер не установлен», хотя картридж установлен. Из-за чего это может быть? — скорее всего грязь и сам тонер забился в местах соприкосновения картриджа с самим принтером.

Такой косяк может быть на картриджах с чипами. Поэтому в таком случае советую открыть крышку, вытащить тонер, полностью отключить принтер от питания и очистить внутренности от тонера и грязи.

Но ни в коем случае не используйте мокрую тряпку, делаем все насухо.

Переподключение

Поскольку наш принтер подключен к сети, у него есть собственный IP-адрес. Возникает проблема, когда IP-адрес принтера задан неправильно. Или когда этот адрес тоже перепутается в самой системе Windows, вы его не сможете увидеть. Напомню, что IP выдает ваш роутер по локальной сети.

Чтобы не гадать, что произошло, проще всего удалить принтер из раздела «Устройства и принтеры» и снова подключить. Если у вас есть компакт-диск с программным обеспечением, поставляемый с принтером, используйте его. Просто запустите диск и следуйте инструкциям по установке, там все довольно просто.

Если диска нет, необходимо установить принтер вручную.

1. На первом этапе нам нужно узнать IP, который дал принтеру ваш роутер. Проще всего зайти в «Компьютер», а потом в «Сеть», там просто дважды кликаем по принтеру, который там должен появиться.

1. Если его нет, узнать IP можно несколькими способами — обо всех этих способах я уже написал отдельную инструкцию (идите сюда).
2. Все там же нажимаем вверху «Добавить принтер».

1. По умолчанию он начнет искать прямое подключение по USB, поэтому, чтобы долго не ждать, сразу нажмите на ссылку «Нужный принтер отсутствует в списке».

1. Выберите «Добавить принтер по TCP/IP…».

1. Затем вводим свой IP-адрес в строку «Имя или IP-адрес», которую мы нашли.

1. После того, как вы нажмете «Далее», система должна автоматически установить его. В Windows 7 и XP могут возникнуть проблемы с драйверами. Если вы подключены к Интернету, выберите «Центр обновления Windows» — система сама найдет и загрузит драйвера из Интернета.Если она не может этого сделать, или вы не подключены к Интернету, вам придется скачать их самостоятельно у друга или знакомого (у кого есть Интернет). Ищем драйвера для вашей модели.

1. Затем нажмите «Установить с диска» и выберите папку со скачанными драйверами.

Подключение по Wi-Fi

Если вы используете проводное соединение, этот шаг вам не поможет. В этом случае мы можем потерять настройки Wi-Fi. Или вы ранее изменили имя сети или пароль Wi-Fi на роутере. Тогда принтер просто потеряет связь с центральным узлом.

Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows

К счастью, большинство проблем с системой печати, связанных с программным обеспечением, можно решить очень просто. Это включает:

• Драйвер принтера отсутствует в операционной системе или не работает.
• Отключите службу печати.
• Неверный выбор устройства печати по умолчанию.
• Приостановка печати пользователем.
• Переводит принтер в автономный режим.
• Проблемы с документом в очереди на печать (слишком большой, не распознанный и т.д.).
• Принтер по-прежнему печатает, но очень медленно. Или вместо текста выводит что-то похожее на иероглифы.
• Запрет доступа к системе печати политик безопасности.Более сложные случаи — это повреждение компонентов ОС, конфликты драйверов и вирусные заражения. С ними, в отличие от предыдущих, не всегда можно справиться парой кликов мышки.

Причины, по которым не печатает сетевой принтер:

Порт принтера на удаленном компьютере заблокирован.
Неверный сетевой путь к принтеру.
Параметры общего доступа установлены неправильно.

Чтобы отличить проблемы с самим принтером от проблем с компьютером, попробуйте распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если он (принтер) подключен через USB, по возможности подключите его по беспроводной сети, и наоборот.

Ваша задача — выяснить, работает ли функция печати хоть где-то.
Убедившись, что источник ошибки не в печатающем устройстве, а подключен к компьютеру, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подключен к компьютеру и включен).

Отсутствие группы принтеров в списке устройств и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, свидетельствует об отсутствии в системе необходимого драйвера. Чтобы решить эту проблему, загрузите его с веб-сайта производителя устройства (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установите его.

Если ПК видит принтер, но все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (его удобнее всего открывать через одноименную вкладку «Диспетчер задач).

Найдите «Диспетчер печати» в списке служб и убедитесь, что он запущен. Если нет, щелкните правой кнопкой мыши свойства. В выпадающем списке «Тип запуска» выберите «Автоматически», затем нажмите кнопку «Выполнить» ниже».

Проблема не решена? Двигаться дальше. Запустите системное приложение «Настройки», перейдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и дальнейшая инструкция рассмотрены на примере Windows 10). В правой половине окна показан список всех установленных принтеров, среди которых должен быть тот, у которого есть проблемы. Если его нет, проверьте физическое подключение устройства к ПК. Если да, нажмите «Открыть очередь».

Далее проверьте, что в очереди на печать нет застрявших заданий (если есть, удалите и распечатайте другой документ). Откройте вкладку «Принтер». Здесь для нас важны следующие моменты:
Используется ли принтер по умолчанию (если нет, возможно, в качестве устройства печати по умолчанию установлен виртуальный принтер, который вместо печати, например, конвертирует файл в другой формат).

Есть ли галочки рядом с пунктами «Приостановить печать» и «Работать в автономном режиме». Если принтер отключается сам по себе, это указывает на плохое соединение с компьютером, проблемы с питанием или ошибку.
Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попробуйте распечатать тестовую страницу.

Если принтер не просто печатает по сети, нажмите «Общий доступ» и проверьте, разрешено ли это для данного устройства.

Затем взгляните на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что вашей учетной записи не запрещено использовать функцию печати.

Причина, по которой принтер не ставит файлы в очередь, может быть одной из следующих:

• Бумага закончилась или замялась.
• Тонер или чернила закончились.
• В устройстве установлен неоригинальный картридж.
• Достигнут предел количества отпечатков — печать заблокирована.
• У учетной записи пользователя нет разрешения на печать файлов.
• Устройство неисправно.
• Произошла ошибка в операционной системе.

Устройства разных производителей блокируют печать в разных ситуациях. Поэтому, когда в картридже заканчиваются чернила, одно устройство прекращает обработку документов и сбрасывает очередь печати, а другое просто выдает пустые листы. То же самое относится и к другим ситуациям. О том, какие проблемы приводят к блокировке, обычно написано в инструкции к принтеру.

Многие проблемы с принтером хорошо распознаются их системой самодиагностики. Если устройство оснащено экраном, причина ошибки чаще всего отображается на нем. Диагностика более простых устройств производится с помощью их фирменного приложения. Обычно он присутствует на диске, который шел в комплекте с устройством, а также на сайте производителя.

Ниже приведен пример функции отладки проприетарного программного обеспечения принтера HP Deskjet 1050.

остановка при отправке определенного документа на печать чаще всего связана с самим документом. Так что если принтер не печатает pdf-файл, возможно, автор защитил его от печати (pdf поддерживает такие возможности). В таких случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и распечатать в виде изображений.

Если на распечатке появляются иероглифы, «бред» или пробелы вместо текста, попробуйте заменить шрифт в документе на один из предустановленных в Windows (все принтеры их распознают).